I.Ámbito de aplicación
Los términos y condiciones contenidos en este documento se aplicarán a la relación entre el
visitante (en adelante denominado “Cliente”) y Villaloma Resort & Gastro desde el
momento en el que se solicita la reserva hasta la fecha en que termina el período de
alojamiento en el hotel.
En aquello en que los Términos y Condiciones no se refieran se aplicará la ley argentina en
vigor.
II. Celebración del contrato
1. Al solicitar la reserva de un dúplex el Cliente hace una propuesta de alojamiento a
Villaloma. Si hay disponibilidad de habitaciones, Villaloma proveerá al Cliente la
confirmación.
2. Las solicitaciones de reserva de habitaciones hechas directamente a Villaloma o a través
de terceros no son vinculantes ni obligan a Villaloma a la celebración de un contrato con el
Cliente. Villaloma siempre tiene el derecho a negarse a celebrar un contrato y proporcionar
un dúplex a su exclusivo y discrecional criterio.
III. Tipología de reservas y su cancelación
1. En Villaloma, el Cliente podrá hacer solo un tipo de reserva: “garantizada”.
2. La Reserva garantizada es la reserva de un dúplex en Villaloma en la que hay el
suministro, por parte del Cliente, de los datos válidos y completos del cliente, y la reserva
acompañada del envío de un comprobante de transferencia bancaria u otro medio de pago
del monto equivalente a 2 noches o la totalidad del valor del alojamiento reservado.
3. La Reserva puede ser libremente cancelada por el Cliente, sin costo alguno, hasta las 72
horas del día de la reserva. Pasadas las 72 horas del día de la reserva, Villaloma tiene el
derecho de retener el monto abonado de la reserva.
4. La Reserva caducará automáticamente si el Cliente no se presenta en el complejo en el
día de la reserva, en cuyo caso Villaloma puede proporcionar inmediatamente la habitación
reservada a cualquier otro Cliente sin que el Cliente que hizo la reserva pueda reclamar
alguna compensación por parte Villaloma por cualquier título que sea. En este caso,
Villaloma tiene el derecho de retener el monto abonado de la reserva.
IV. Llegada y salida
1. Villaloma proporcionará al Cliente un dúplex a partir de la fecha de llegada o, si el Cliente
no tenía hecho la reserva y contrate el alojamiento en la recepción de Villaloma y de
acuerdo con la disponibilidad, con inicio al momento en el que el Cliente lo precise, en el
caso que no existan impedimentos.
2. En el momento de la llegada a Villaloma el Cliente deberá preceder de inmediato a
completar el pago del valor del dúplex, según el número de noches de estancia y de
servicios adicionales.
3. Contra el pago total del valor Villaloma proporcionará al Cliente la llave de acceso al
dúplex junto a las indicaciones de la estadía.
4. En la fecha de salida el Cliente tendrá que dejar el dúplex desocupado de personas y
bienes y sin cualquier daño hasta las 10:30 horas.
5. En el caso de que el dúplex no se deje hasta las 10:30 horas del día de salida, se cobrará
inmediatamente una compensación correspondiente al valor de la estancia de una noche en
el hotel, con sólo el derecho de uso del dúplex en ese período, en el caso de que haya
disponibilidad. De contrario tendrá que pagar la compensación del 25% del valor de la
estadía de una noche y dejar el dúplex tan pronto cuanto sea posible.
V. Animales
1. Se permite el ingreso de animales pequeños (menos de 10 kg) al dúplex con previo aviso.
2. El Cliente tiene la obligación de responder por los daños hechos por su mascota por
medio de una compensación fijada por Villaloma.
3.El Cliente debe asegurar que su mascota no cause incomodidad ni perturbe el descanso de
otros Clientes en las áreas comunes.
VI. Términos de utilización
1. Solamente las personas indicadas en la reserva del alojamiento tendrán derecho a utilizar
los dúplex.
2. Los Clientes deben tratar los dúplex con cuidado y consideración.
3. El Cliente debe tratar a los otros clientes del complejo con consideración y respetar las
normas de Villaloma expuestas en los dúplex, que forman parte del contrato de
alojamiento.
4. El Cliente tiene permitido hacer uso de la cocina del dúplex cuando lo desee, tomando las
precauciones correspondientes y sin dañar las instalaciones.
5. Los niños menores de 14 años deben ser supervisados por un Cliente adulto en todos los
momentos durante la estancia en Villaloma. El establecimiento no se responsabiliza por
accidentes no vinculados al funcionamiento de las instalaciones.
6. Los menores de 18 años deben hospedarse siempre acompañados por un adulto por
dúplex. Es requisito indispensable para el registro que dicho menor se hospede con
madre/padre, tutor legal, o persona de confianza con el previo consentimiento de sus
padres o tutor legal.
7. Se recomienda fuertemente al Cliente que se asegura que el dúplex está totalmente
cerrado antes de salir y no dejar pertenencias en áreas comunes.
8. Villaloma no asume cualquier responsabilidad en la casualidad de robo, pérdida o
deterioración de objetos de valor tales como dinero, joyas u otros objetos de valor
considerable si tales eventos tienen lugar en el dúplex, en el interior de los vehículos
aparcados en el parking o si ha olvidado sus pertenencias en áreas comunes.
VII. Acceso a los dúplex por parte del personal de Villaloma
El personal de Villaloma tiene el derecho de entrar al dúplex, durante la estancia del Cliente,
con el fin de llevar a cabo los trabajos de limpieza, reparación y similares, con previo aviso.
VIII. Valor de la estancia y otros precios
1. El valor de la estancia a pagar por el Cliente constituye la contrapartida por la
disponibilidad de la utilización del dúplex, en el período que va de la llegada hasta la salida.
2. El precio total de la estancia será cobrado por noche, independientemente de si el Cliente
realmente haya hecho uso del dúplex o de haber pasado la noche ahí.
3. Las tarifas aplicables son los precios acordados o el precio indicado en la lista de precios
de Villaloma en vigor en la fecha de celebración de la reserva. Villaloma tendrá el derecho
de aumentar o disminuir los valores si trascurre un período de más de cuatro meses entre la
fecha de reserva por parte del Cliente y la fecha de llegada o si algún impuesto, contribución
de los visitantes u otros encargos sean cambiados o introducidos.
4. A las tarifas o valores indicados en los términos y en el contrato de alojamiento se añade
el IVA, a menos que se indique expresamente lo contrario.
5-Los pedidos de servicio de limpieza por parte del Cliente tiene un costo extra, como así
también el extravío de las llaves del dúplex.
IX. Términos de pago
1. El valor de la estancia y los precios de servicios adicionales deben obligatoriamente ser
pagados con antelación, en el momento en el que el Cliente llegue al complejo,
independientemente de la fecha de facturación.
2. Si la duración de la estancia del Cliente no está detallada, el precio de la estancia y los
valores de los servicios adicionales para cada noche deberán ser pagados hasta las 12 horas.
3. En el caso de estancias sin fecha de salida detallada, la falta de pago del precio de la
estancia y servicios adicionales en los términos del establecido en el número anterior se
determina la rescisión inmediata del contrato y se obliga, de inmediato, al Cliente a dejar el
dúplex y entregarla sin personas o bienes y en buenas condiciones de conservación.
4. Las tarifas por servicios adicionales consisten en otros importes que no están
expresamente mencionados en el contrato de alojamiento, que son parte del valor de la
estancia (por ejemplo: servicio de limpieza, servicio gastronómico).
5. Villaloma acepta el pago del monto restante de la estadía en pesos argentinos, dólares
estadounidenses o euros, transferencias bancarias y las tarjetas de crédito: Visa y
MasterCard.
X. Reclamaciones por defectos de material
1. El Cliente debe inspeccionar el dúplex en el momento de la llegada e inmediatamente
reportar los defectos que pueda encontrar al personal de Villaloma.
2. Cualquier defecto que aparezca durante la estancia deberán comunicarse con el personal
de Villaloma cuando el Cliente se dé cuenta.
3. En el caso de que se verifique que efectivamente hay un defecto en el dúplex del Cliente,
Villaloma tiene el derecho a elegir entre la reparación y realojar el Cliente en otro dúplex
que tenga las mismas condiciones que el dúplex anterior.
4. Para los efectos mencionados anteriormente únicamente se consideran los defectos
serios y capaces de poner en causa el nivel de servicio y calidad de Villaloma, no siendo
Villaloma obligada a tomar medidas en el caso de tratarse de quejas irrelevantes,
irrazonables o que tengan que ver con detalles que no entran en conflicto con el nivel
mínimo de servicio contratado.
5. En el caso de que Villaloma no tenga los medios necesarios a la reparación del defecto
relevante o de sustituir el dúplex del Cliente por otro, este podrá solamente rescindir el
contrato y recibir el valor que pagó por el dúplex, no pudiendo exigir nada más de Villaloma
por cualquier título que sea.
XI. Responsabilidad por parte de Villaloma
1. Villaloma sólo será responsable por daños o pérdidas del Cliente cuando tales situaciones
resulten de la actuación culpable de Villaloma.
2. Villaloma no asume cualquier responsabilidad por pérdida de datos proporcionados por el
Cliente en el caso de trasmisión electrónica de datos de pago, siendo solamente
responsable si existe actuación culpable.
3. Villaloma no asume cualquier responsabilidad por daños o accidentes que ocurran en el
interior del dúplex o cualquier otra parte del complejo, excepto si esos accidentes tengan
como origen la actuación culpable de Villaloma.
4. Villaloma no será considerada responsable ante el Cliente en caso de retraso en la
disponibilidad del dúplex, aunque haya razones válidas para la no disponibilidad oportuna
del dúplex.
5. A los efectos del número anterior serán consideradas razones válidas para la
imposibilidad o más difícil disponibilidad del dúplex, por ejemplo, huelgas, bloqueos,
desastres naturales, accidentes en el dúplex o en el complejo.
6. En caso de retraso en la disponibilidad del dúplex más allá de las 16 horas del día de la
reserva, el Cliente puede libremente rescindir el contrato sin que tenga el derecho de exigir
cualquier compensación de Villaloma por cualquier título que sea.
7. Villaloma no asume cualquier responsabilidad por actos realizados por cualquier
trabajador del complejo, a menos que este esté en su período normal de trabajo,
debidamente identificado y uniformado como cualquier otro trabajador de la empresa.
8. Villaloma no asume cualquier responsabilidad ni podrá en cualquier caso ser considerada
responsable por el incumplimiento de obligaciones accesorias.
9. Villaloma no podrá en cualquier caso ser considerada responsable por acción u omisión
de cualquier otro Cliente, aunque ésta sea susceptible de causar daños o perjuicios a otro
Cliente del complejo. Todos y cualesquiera daños causados a terceros por Clientes del
complejo serán de exclusiva responsabilidad de estos y totalmente ajenos a Villaloma.
10. Villaloma no asume responsabilidad frente al Cliente por cualesquiera lucros cesantes o
perjuicios indirectos, aunque resulten del incumplimiento de la obligación principal.
11- En caso de retirarse con antelación a la estadía contratada, no podrá exigirse reembolso
alguno.
XII. Deber de notificación
1.En la eventualidad de robo o de daños de propiedad o, en caso de incendio, de daños
originados por agua u otros daños del dúplex, el Cliente deberá informar inmediatamente al
personal de Villaloma y hacer todo lo posible para ayudar a la resolución del robo o a la
reparación del daño.
2.El Cliente tiene la obligación de notificar previamente a Villaloma en caso de recibir visitas
al complejo. Cualquier ingreso de individuos ajenos a Villaloma y uso de las instalaciones
debe estar previamente autorizado. Según el uso de las instalaciones que hagan los terceros
individuos, Villaloma tiene derecho a solicitar una compensación correspondiente (por
ejemplo, costo diario por uso de piscina, costo por servicio gastronómico, etc).
XIII. Terminación del contrato de alojamiento
1. Villaloma tiene el derecho de rescindir el contrato de alojamiento en el caso de que el
Cliente no pague integral y puntualmente el precio en el momento en que debe hacerlo o
no proporcione la garantía requerida.
2. El Cliente podrá notificar la rescisión del contrato de alojamiento durante su estancia en
cualquier momento hasta las 19 horas, para que tenga efectos a partir de las 12 horas del
día siguiente.
3. Cualquiera de las partes contratantes puede rescindir el contrato de alojamiento
sumariamente por justa causa.
4. Villaloma tendrá el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento por
justa causa si el Cliente tiene cualquier comportamiento que afecte la sana convivencia, la
calma o la higiene del complejo, especialmente si durante su estancia en Villaloma el Cliente
esté bajo la influencia de drogas o alcohol, usar el dúplex para prácticas de prostitución,
actuar ofensivamente para con el personal de Villaloma o para con otros clientes del
complejo, perturbar la paz de los otros clientes del complejo o, en el pasado, haya hecho
reservas falsas maliciosas y/o dañado o destruido el complejo o sus instalaciones.
XIV. Protección de datos
1. Se informa el Cliente de que sus datos personales serán almacenados y procesados por
Villaloma y se ponen a disposición a las empresas asociadas a Villaloma y proveedores de
servicios seleccionados, de conformidad con la Ley, para efectos de ejecución del contrato,
para los servicios para con el Cliente y para sus propias campañas de publicidad.
2. El Cliente tiene el derecho a oponerse en cualquier momento a la utilización de datos
personales para fines de publicidad, debiendo para eso demostrar su intención por escrito a
Villaloma.
3. A menos que haya legislación en contrario, los datos personales del Cliente deben ser
descartados cuando el contrato de alojamiento termine y los periodos de retención legal
hayan expirado.
XV. Disposiciones generales
1. Los términos y condiciones regulan en su totalidad la estancia del Cliente en el complejo y
su utilización del dúplex.
2. Ningún acuerdo verbal se alcanza en el contrato de alojamiento y todas las alteraciones al
contratado entre las partes tendrán necesariamente que estar en el documento escrito y
firmado por ambas, excepto si se trate de una declaración unilateral debiendo en ese caso
constar en el documento escrito firmado por el emisor.
3. Villaloma tendrá el derecho de tener terceras personas a ejercer el cumplimento de sus
obligaciones bajo el y en el ámbito del contrato de alojamiento.
4. La nulidad de una o más de las disposiciones anteriores no perjudica la validez de las
demás disposiciones. La disposición inválida será substituida por la disposición válida, el más
cercano de las intenciones comerciales y legales de las partes o, caso no sea posible, por la
legislación argentina en vigor.
XVI. Condiciones especiales para reservas de grupo
1. El término “grupo” se entiende por la reserva de por lo menos 3 dúplex por un grupo de
personas que viajan o se alojan en conjunto. El “grupo” se vincula, además de las
obligaciones generales, al cumplimiento de las obligaciones de esta cláusula.
2. La estancia del grupo, incluyendo tarifas de servicios complementares, deberán ser
pagados por adelantado, con 80% del pago hecho previamente.
3. El grupo puede cancelar la reserva sin cualquier gasto con la antelación de 15 días sobre
la fecha de entrada en el complejo, debiendo Villaloma, en ese caso, restituir al grupo todos
los valores pagados mientras tanto.
4. Si la cancelación se hace con por lo menos 7 días de antelación se cobrará el valor de una
noche de estancia en cada uno de los dúplex reservados y si la cancelación se hace con
menos de 7 días de antelación Villaloma retendrá el valor total de la estancia reservada
(80% del monto total de la estadía).
5. El grupo deberá recibir la factura de la estancia.
XVII. Condiciones especiales para fechas de ferias y eventos especiales
1. Villaloma debe informar el Cliente en cuanto a las fechas de eventos especiales en
cualquier momento de la solicitud y, en cualquier caso, a más tardar en la fecha de la
reserva o de llegada.
2. Reservas solamente se aceptarán para estancias prolongadas (3 noches mínimo).
Reservas de sólo una o dos noches no serán permitidas.
El Cliente se adhiere a la totalidad de las estipulaciones contractuales del contrato de
hospedaje y que obran en el sitio web ……. El Cliente declara que conoce la totalidad de las
estipulaciones contractuales detalladas en la página web.
Villaloma, su titular y/o su operador pueden variar o modificar la versión de las condiciones
del contrato de hospedaje en cualquier momento. Es obligación del Cliente asegurarse de
verificar las condiciones integras y actuales en el sitio web.
Contacto
Barrio La Loma, Villa Carlos Pazinfo@villaloma.com.ar
+543512353859
